Conditions générales d’utilisation

Nous vous remercions de consulter le site Clearly.ca, un site Web du groupe Essilor Canada, inc. (le « Site »). Clearly est un chef de file parmi les boutiques de détail en ligne dédiées à la vente de verres de contact, de lunettes et de produits connexes. Le site est conçu par nous, Clearly (« nous »), une société à responsabilité limitée située en Colombie-Britannique et soumise aux lois de cette province, dans le but de fournir aux consommateurs une expérience de magasinage pratique, confidentielle et informative leur permettant d’acheter des verres de contact et autres produits connexes 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Nous offrons une vaste sélection de verres de contact, de lunettes et de produits connexes ainsi qu’une foule de renseignements pratiques visant à aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat éclairées. Nous souhaitons que chaque personne consultant le site (« vous ») (c.-à-d. toute personne physique interagissant avec le site à des fins n’ayant aucun lien avec sa propre activité commerciale ou professionnelle) en ait une expérience agréable et sécuritaire. C’est pourquoi nous avons établi les présentes Conditions générales d’utilisation, afin que nous sachions à quoi nous attendre de part et d’autre (c.-à-d. nous et vous).

Les présentes Conditions générales d’utilisation (qui comprennent la politique de retours, la politique en matière de propriété intellectuelle et la politique de confidentialité) s’appliquent à l’ensemble des usages du site et à toute entente intervenue entre vous et nous par l’entremise du site. Si vous ne convenez pas des présentes, vous ne pouvez utiliser ce site et/ou y acheter quelque produit ou service que ce soit par l’entremise dudit site. Nous pouvons apporter des modifications au site, à ces Conditions générales d’utilisation ou aux politiques et modalités régissant l’usage du site, et ce, en tout temps. Nous vous encourageons à réexaminer périodiquement le site et ses Conditions générales d’utilisation en cas de mises à jour et de modifications. Le fait de continuer d’accéder au site et de l’utiliser sera réputé confirmer votre acceptation de ces modifications et du caractère raisonnable de ces normes pour l’avis de modification.

Compte-tenu de votre utilisation du site, vous convenez de : (a) fournir des renseignements personnels véridiques, exacts, courants et complets tel que demandé par le formulaire de paiement requérant les informations sur votre compte (les « informations sur le compte ») et (b) maintenir les informations sur votre compte et les mettre à jour rapidement afin d’assurer leur véracité, leur exactitude, leur actualité et leur complétude. Si vous fournissez de l’information fausse, inexacte, non courante ou incomplète, ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que cette information est fausse, inexacte, non courante ou incomplète, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et vous refuser toute utilisation actuelle ou future du site, en tout ou en partie. L’information sur le compte et certaines autres informations à votre sujet sont soumises à notre Politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité (ci-dessous) afin de comprendre nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Nous ne permettrons aucune conduite de votre part qui nous semblerait restreindre ou inhiber l’utilisation du site par tout autre utilisateur, ou qui empêcherait tout autre utilisateur d’en profiter, et ce, à notre entière discrétion. Vous convenez de n’utiliser ce site qu’à des fins légitimes. Il est défendu d’afficher ou de transmettre par l’entremise du site tout contenu jugé illicite, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, vulgaire, obscène, explicite sexuellement, grossier, haineux, frauduleux, raciste ou répréhensible sur le plan ethnique ou de quelqu’autre façon que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, tout contenu encourageant une conduite qui pourrait constituer une infraction criminelle, donner lieu à une responsabilité civile ou violer de quelqu’autre façon toute loi locale, provinciale, nationale ou internationale applicable.

Vous convenez de ne pas reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter à des fins commerciales toute partie du site, tout usage du site ou tout accès au site que ce soit, à moins d’avoir préalablement obtenu notre consentement exprès par écrit pour ce faire. Vous convenez de ne pas accéder au site d’aucune autre façon que par l’entremise de l’interface que nous vous fournissons pour l’accès au site et pour l’utilisation de celui-ci.

Par la présente, vous certifiez détenir une ordonnance valide pour les verres de contact ou les lunettes que vous commandez. Vous déclarez et affirmez à Clearly que, en nous envoyant une commande, les renseignements personnels que vous entrez sur le site sont valides et correspondent à l’information indiquée sur votre ordonnance, telle que fournie par votre professionnel des soins de la vue. De plus, vous certifiez que vous renouvellerez votre ordonnance conformément au régime suggéré par votre professionnel des soins de la vue. Vous comprenez que nous ne traiterons pas votre commande sans ordonnance valide. En foi de quoi vous acceptez que nous communiquions avec votre professionnel des soins de la vue ou que nous vous demandions de fournir une copie originale de votre ordonnance, au besoin, afin d’en vérifier l’information ainsi que toute autre information jugée nécessaire.

Nous nous efforçons d’afficher de façon aussi exacte que possible les couleurs de nos produits sur le site. Néanmoins, étant donné que les couleurs réelles que vous verrez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur celui-ci soit totalement exact. Nous avons tenté d’être aussi précis que possible. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la complétude, la fiabilité ou l’actualité des descriptions de produits offertes, ni que celles-ci soient entièrement dénuées d’erreurs. Si un produit offert sur le site ne correspond pas à sa description, votre unique recours est de nous le retourner inutilisé.

Les livraisons sont effectuées aussi rapidement que possible, à l’adresse indiquée dans votre commande. Le service de livraison est offert au mieux, sans garantie. Outre des délais causés par des événements que nous ne maîtrisons pas, la période de livraison globale ne dépasse pas les 30 jours.

Nous envoyons de temps en temps des échantillons de produits, y compris, mais sans s’y limiter, des solutions de verres de contact.

Nous offrons une politique de retours de 30 jours sur les lunettes et les lunettes de soleil d'ordonnance ainsi que sur les verres de contact, plus une garantie de 36 jours sur les articles de lunetterie à partir de la date de livraison. Nous offrons les retours gratuits durant ces périodes. Les montures étiquetées Dernière Chance, En liquidation ou Vente définitive ne sont pas admissibles aux remboursements, aux échanges ou aux crédits en magasin. Pour retourner un article, il suffit de nous appeler dans les périodes susmentionnées et nous vous enverrons une étiquette électronique de retour gratuit que vous pourrez imprimer. Lorsque vous aurez l’étiquette, retournez-nous vos lunettes dès que possible pour que nous puissions traiter votre remboursement.

Vous préférez faire un échange ? Nous voulons vous aider à trouver la paire de lunettes parfaite. Nos représentant(e)s au service à la clientèle vous accompagnent pour que vous trouviez ce qui vous convient le mieux sur le plan de l’ajustement, du style et de la correction de la vue.

Les lunettes et les lunettes de soleil doivent nous être retournées dans leur état original, c’est-à-dire qu’elles ne doivent avoir été ni portées ni utilisées. Les verres de contact doivent nous être retournés dans leurs propres boîtes scellées, en bon état. Dans des cas très rares, les retours et les échanges peuvent être refusés, en fonction de la nature des transactions précédentes.

Au moment de leur émission, tous les crédits de service sont déposés dans MonCompte et demeurent en vigueur pendant 3 mois à partir de leur date d’émission, à moins d’indication contraire. Pour utiliser les crédits, assurez-vous d’être connecté à MonCompte avant de passer votre commande. Votre crédit sera automatiquement déduit du montant total au moment de passer à la caisse. Les crédits doivent être utilisés pendant cette période, à partir de notre site Web, et ne peuvent être ni échangés ni remboursés sous forme d’argent comptant.

Nous garantissons la qualité de nos montures, des lentilles de nos lunettes et de nos traitements de lentilles. Si vous découvrez un défaut de fabrication dans les 365 jours suivant la livraison de vos lunettes, il vous suffit de communiquer avec nos représentant(e)s au service à la clientèle pour obtenir une étiquette de retour gratuit et amorcer le traitement de votre remboursement ou de votre échange. Notre garantie ne s’applique pas aux dommages causés par l’usure normale liée à une utilisation quotidienne, ni aux dommages causés par un choc ou un impact soudain.

En savoir plus

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Expédition et paiement

Lunettes

Le temps de production pour les lentilles d’ordonnance varie en jours ouvrables, dépendamment de la complexité de l’ordonnance et du type de lentille requis. Une fois vos lentilles fabriquées et montées dans la monture, vos lunettes seront expédiées selon la méthode de livraison choisie.

Verres de contact

Le temps d’attente dépend du type de verre de contact. Certains produits sont en stock et d’autres (comme les verres toriques, les verres pour l’astigmatisme, les RPG et les verres multifocaux) sont faits sur mesure par le fabricant. Une fois que vos verres de contact sont en stock, ils devraient être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et seront livrés dans les délais estimés selon la méthode de livraison choisie.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre commande en ligne.

Veuillez noter que les techniciens d’assurance-qualité contrôlent et vérifient chaque paire de lunettes commandée. Si vos lunettes échouent à cette inspection, votre livraison sera retardée. Si c'est le cas, nous vous en avertirons par courriel.

Pour les questions les plus fréquentes sur la livraison, consultez notre Foire aux questions.

Veuillez noter que, si vous utilisez un code promotionnel, un seul code par commande est applicable. Nous acceptons les formes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Amex ou PayPal. Les paiements peuvent être effectués en ligne ou par téléphone uniquement. REMARQUE : Le titre de propriété du produit, les risques et les avantages qui y sont associés sont transférés de Clearly (Groupe Essilor Luxxotica Canada, inc.) au client, au point de livraison.
 

L’abonnement

L’abonnement est un service de réapprovisionnement automatisé par lequel vous pouvez effectuer des commandes à répétition, à une fréquence de livraison déterminée par vous. Toutes les commandes effectuées dans le cadre du service d’abonnement sont assujetties à nos conditions générales et aux conditions additionnelles définies ci-dessous. En souscrivant aux commandes par abonnement, vous confirmez votre acceptation desdites conditions. 
En vous inscrivant à l'abonnement, vous autorisez Clearly, au nom de https://www.clearly.ca, à passer des commandes répétées en votre nom, à la fréquence et au nombre établis par vous. 
Votre abonnement se poursuivra, et votre mode de paiement sera débité, jusqu'à ce que vous l’annuliez. Le montant prévu sera automatiquement débité sur le mode de paiement utilisé au moment de la création de votre abonnement, ou selon vos instructions. Nous ne débiterons le paiement qu'au moment du traitement de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre paiement, nous vous en informerons par courriel et tenterons de nouveau la transaction, à un moment ultérieur. Si ces nouvelles tentatives échouent, il se peut que le service soit suspendu. Si votre mode de paiement a expiré, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement dans Mon compte.
La remise sur l'abonnement s'applique à votre commande initiale et à toutes les commandes subséquentes passées par le biais du service. La remise est de 15 % sur le prix de détail indiqué et sera applicable au service au moment de l'abonnement, tel que défini dans votre confirmation de commande initiale. L'abonnement comprend toujours la livraison gratuite. Clearly se réserve le droit de modifier les montants des remises et l'admissibilité utilisés pour déterminer leur montant, à tout moment et à sa seule discrétion. Tous les changements, y compris aux abonnements existants, s'appliqueront aux commandes futures.
Si vous annulez votre abonnement et que vous le réactivez ensuite, la remise appliquée aux articles par abonnement pourrait ne pas être la même que celle en vigueur au moment de l'annulation. Toutes les commandes automatiques seront expédiées selon le calendrier de livraison que vous avez choisi.​​​​​​​ Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation qui comprendra un numéro de suivi et des instructions sur la façon de suivre votre commande en ligne. Votre temps d'attente dépendra de votre type de verre de contact. Certains produits sont en stock et d'autres sont commandés au besoin auprès du fabricant. Une fois vos verres de contact en stock, ils devraient être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours et arriveront dans les délais prévus, selon votre plan de fréquence, sous réserve de retards indépendants de notre volonté. Si un retard survient avant l'expédition des produits, nous ne vous facturerons pas les produits avant leur expédition et vous pourrez annuler votre commande à tout moment avant son envoi.​​​​​​​ Vous pouvez suspendre l'abonnement, modifier le calendrier de livraison ou annuler le service à tout moment en visitant la section Abonnements de votre compte. Vous pouvez également appeler notre équipe du service à la clientèle au 1 866 414-2326, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. ​​​​​​​L'abonnement Clearly ne peut être utilisé conjointement avec aucune autre offre, remise ou avantage de quelque source que ce soit. Clearly se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre abonnement à tout moment, sans préavis, s'il estime que vous enfreignez les conditions de quelque façon que ce soit. ​​​​​​​Tous les retours et remboursements d'envois d'abonnement sont assujettis à la politique de retours et remboursements de Clearly.​​​​​​​

 

Ordonnances

Lorsque votre professionnel des soins de la vue vous équipe d’une paire de lunettes, celui-ci devrait vous fournir une copie papier de votre ordonnance. Rappelez-vous que les ordonnances de lunettes et de verres de contact peuvent différer. Assurez-vous donc que votre commande contient les paramètres de vos lunettes et non ceux de vos verres de contact.

Marques de commerce

Clearly, la boutique de verres de contact, et d’autres images graphiques, logos et noms de service utilisés sur le site par Clearly sont des marques de commerce de Clearly. Ces marques de commerce ne peuvent être utilisées relativement à tout produit ou service d’un tiers, ni d’aucune façon visant à dénigrer ou à discréditer Clearly. Toutes les autres marques et tous les autres noms (y compris les noms de produits de tiers) appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Nous pourrions décider de surveiller électroniquement certaines zones du site et nous pourrions divulguer tout contenu, tout dossier ou toute communication électronique de quelque nature que ce soit (i) pour satisfaire aux exigences de toute loi, tout règlement ou toute demande gouvernementale; (ii) si une telle divulgation s’avérait nécessaire ou appropriée dans l’exploitation du site; ou (iii) pour protéger nos droits ou notre propriété ou les droits des utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables de la sélection, du contrôle, du montage ou de la surveillance dudit contenu. Si on nous signale la présence de contenu prétendument transgressif, diffamatoire, dommageable, illégal ou offensif, nous pourrions lancer une enquête sur ladite allégation et déterminer, à notre entière discrétion, s’il est nécessaire de retirer ou de demander le retrait dudit contenu de notre site.

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Le service à la clientèle étant d’une importance capitale pour notre entreprise, nous nous réservons le droit de refuser de vous vendre certains produits s’il nous apparaît de façon raisonnablement claire que vous avez l’intention de revendre ceux-ci. De plus, nous nous réservons le droit de limiter les quantités d’articles achetés pour chaque client.

Les présentes Conditions générales sont en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par l’une ou l’autre partie. Si vous ne souhaitez plus d’être lié par les présentes Conditions générales d’utilisation, vous devez cesser d’utiliser le site. En vertu des lois applicables, nous nous réservons le droit de suspendre votre accès au site ou à toute portion du site, à notre entière discrétion, avec ou sans préavis, ou de vous en refuser l’accès. Vous convenez que la résiliation de votre accès au site peut être appliquée sans préavis. De plus, vous reconnaissez et convenez que nous pourrions immédiatement désactiver ou supprimer votre compte ainsi que toute information et tout dossier s’y rattachant, puis interdire tout accès futur à ces dossiers ou au site. Enfin, vous convenez que nous ne pourrons être tenus responsables envers vous ou envers tout tiers de la résiliation de votre accès au site.

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Options d’exclusion

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09 mai 2017, version 3.3